Alerta por estafas: se hacen pasar por Telecentro para ingresar a los domicilios
Una nueva alerta comenzó a circular por una posible modalidad de estafa en la que delincuentes se hacen pasar por trabajadores de Telecentro y aseguran comunicarse en nombre de un supuesto “Servicio Técnico”. El objetivo sería generar confianza en la persona que se contactó para concretar una visita al domicilio.
Según la advertencia compartida, los estafadores realizan llamadas telefónicas y también envían mensajes de WhatsApp utilizando el nombre y el logo de Telecentro. De esta manera, buscan que el contacto parezca una comunicación oficial de la empresa.
La recomendación es prestar especial atención no solamente al número desde el cual llega el mensaje o la llamada, sino también a la manera en la que la persona se presenta, la información que brinda y el motivo por el que solicita ingresar a una vivienda.
Cómo sería la modalidad de la posible estafa
La advertencia señala que los contactos pueden producirse mediante llamadas o mensajes de WhatsApp. En ellos, quienes se comunican se presentan como parte de Telecentro y mencionan un supuesto servicio técnico.
El uso del nombre y del logo de una empresa reconocida puede hacer que el contacto resulte más creíble. Sin embargo, que un perfil de WhatsApp tenga una determinada identificación o imagen no alcanza para confirmar que se trate de un canal oficial.
Desde el Gobierno nacional explican que este tipo de engaños forma parte de las técnicas conocidas como ingeniería social. Entre las modalidades identificadas se encuentra la suplantación de identidad de personas de soporte técnico, mientras que los canales utilizados pueden incluir llamadas telefónicas, aplicaciones de mensajería y visitas personales al domicilio.
En particular, el llamado vishing consiste en una estafa telefónica en la que una persona se hace pasar por alguien de confianza, una empresa o personal de soporte técnico para obtener información o conseguir que la víctima realice determinadas acciones.
Por eso, ante una comunicación inesperada relacionada con una supuesta visita técnica, es importante no dar por válida la identidad de quien se comunica solamente por la información que aparece en WhatsApp.
Qué hacer ante una llamada o mensaje sospechoso
La recomendación que acompaña la alerta es tomar una fotografía o captura de pantalla de la comunicación recibida y no continuar la conversación si existen dudas sobre su autenticidad.
También se aconseja bloquear y denunciar el número desde WhatsApp y comunicarse directamente con Telecentro a través de sus canales oficiales para informar lo ocurrido.
Telecentro publica sus canales de atención y soporte técnico en su sitio oficial. Entre ellos figuran su WhatsApp de atención al cliente, el teléfono 6380-9500 y el 0800-322-9500. Para soporte técnico, la empresa informa que se puede ingresar por la opción 2 y luego la opción 1.
Además, la empresa explica que las visitas técnicas pueden administrarse desde sus canales oficiales y que los clientes pueden consultar información que se relaciona con la visita a través de WhatsApp o de la Sucursal Virtual.
Por eso, si una persona recibe un contacto inesperado en el que le anuncian una visita técnica, una alternativa segura es cortar la comunicación y realizar la consulta directamente por los canales oficiales de la compañía, en lugar de continuar el contacto con el número que inició la comunicación.
La importancia de cuidar especialmente a los adultos mayores
La advertencia también pone el foco en los adultos mayores y recomienda compartir la información con familiares y personas cercanas.
Las estafas basadas en ingeniería social pueden aprovechar justamente la confianza que genera la identidad de una empresa conocida. El Gobierno nacional recomienda no entregar datos personales a personas desconocidas por teléfono, correo electrónico o redes sociales y verificar la identidad de quienes realizan el contacto.
En el caso de una supuesta visita técnica, además, hay un aspecto adicional a considerar: no se trata solamente de la posibilidad de entregar información personal. Si una persona desconocida intenta presentarse en un domicilio asegurando que trabaja para una empresa, es importante verificar previamente que la visita haya sido efectivamente solicitada o registrada por el cliente.
La propia información de Telecentro indica que las visitas técnicas y de instalación cuentan con mecanismos para consultar y administrar la fecha asignada, así como información relacionada con el técnico.
Qué recomienda hacer si ya se recibió el contacto
Ante una comunicación que genere sospechas, se recomienda conservar las pruebas, como capturas de pantalla, fotografías, números telefónicos y mensajes recibidos. También es importante evitar compartir datos personales, contraseñas, información bancaria o códigos de verificación.
La recomendación oficial ante este tipo de engaños es verificar la identidad de la persona que se comunica y, cuando se trate de una supuesta comunicación comercial, cortar el contacto y comunicarse directamente con el número oficial de la empresa.
Si una persona considera que fue víctima de un ciberdelito, también existen canales oficiales para realizar una denuncia y solicitar asesoramiento. Argentina.gob.ar informa que se puede recurrir a la Fiscalía correspondiente o a organismos especializados en ciberdelincuencia.
La advertencia busca, principalmente, que los usuarios estén atentos a una posible modalidad de suplantación de identidad y que no permitan el ingreso de personas a sus hogares sin haber verificado previamente quiénes son y si la visita realmente fue solicitada.
Compartir este tipo de información con familiares, especialmente con adultos mayores, puede ayudar a que estén alertas frente a llamadas o mensajes inesperados que utilicen el nombre, la identidad visual o la supuesta representación de una empresa reconocida.