Explicamos paso a paso la manera de solucionar este problema frecuente para que no se convierta en un dolor de cabeza. En dialogo con Desde Matanza, personal de Edenor confirmó cuales son los pasos a seguir. Edenor reclamos
Recibir una factura con un consumo que no corresponde es un problema muy común. A pesar de eso, debe solucionarse para que se cumplan los derechos del cliente. Muchas veces el afectado no sabe cómo hacer para resolver la situación, o con qué puede encontrarse en el proceso del trámite, lo que lo hace más complicado. Hablamos con fuentes de Edenor y en esta nota lo explicamos.
Los pasos a seguir Edenor reclamos
Edenor cuenta con cuatro canales de comunicación. En principio, incorporó un servicio de oficina online 24 horas en Edenor Digital, al que puede accederse entrando a www.edenordigital.com. El usuario deberá registrarse con sus datos personales y asociar su cuenta con el número de cliente, de medidor o de cuit correspondiente. De esta manera, el titular podrá gestionar el reclamo en la solapa “Trámites”. En esta plataforma también se puede mirar y pagar las facturas de forma online, solicitar servicio técnico y medidores y consultar el historial de facturas y pagos, entre otras acciones.
Otra forma de hacerlo es llamando al centro de atención telefónica (0800-666-1000), donde seguirá los pasos detallados para solicitar la revisión del consumo. Finalmente, Edenor también cuenta con redes sociales. Los clientes pueden comunicarse por mensaje directo en Facebook (Edenor) o Twitter (@edenor) explicando el problema.
En cada canal de contacto pedirán los datos del medidor, para constatar la facturación leída por el sistema de la distribuidora, y el consumo que le figura en el medidor al cliente. En el caso de reclamar por redes sociales, puede enviar la foto del display por mensaje directo. Si se comunican telefónicamente, les facilitarán un mail para mandar la imagen.
Una vez terminados estos pasos, ya habrá comenzado la gestión de la revisión del consumo. A partir de ese momento el usuario tendrá que esperar diez días para verificar si su pedido es válido. En caso de que lo sea, y haya habido un error de facturación, se refacturará con los valores adecuados.