La multa a Edenor supera los 10 millones de pesos y la de Edesur asciende a 4,3 millones. En ambos casos, las sanciones responden a incumplimientos de las normas de atención al cliente.
El ente nacional regulador de electricidad sancionó a las distribuidoras eléctricas del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA), Edesur y Edenor. Las multas son por 15 millones de pesos por deficiencia en la atención comercial, informó el organismo en un comunicado.
Según lo indicó este 9 de agosto la interventora del Ente. Soledad Manin, la sanción es a partir de las resoluciones ENRE 236, 248, 251, 252, 253, 254 y 261/2021. El motivo sería por incumplimiento de los parámetros de calidad. Que el Contrato de Concesión exige en lo referente a la atención telefónica a las personas usuarias.
El monto de las sanciones impuestas asciende a $ 10.766.700 para el caso de Edenor y $ 4.342.300 para Edesur, por incumplimiento en sus obligaciones. En relación a los niveles exigidos en la resolución ENRE 270/2008 en cuanto a atención personalizada, capacitación del personal destinado a la atención telefónica en normas y reglamentaciones vigentes y trato cordial para con las personas usuarias.
“Desde el ENRE continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica, y a proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atención”, destacaron desde el ente.
Entre tanto, estas irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en el ENRE. Además, entre otras cosas, permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se exigen a las concesionarias.
¿Qué es el ENRE? Enre edenor edesur
El ente nacional regulador de electricidad (ENRE) regula la actividad eléctrica y controla que las empresas del sector -generadoras, transportistas y distribuidoras Edenor y Edesur- cumplan con las obligaciones establecidas en el Marco Regulatorio y en los Contratos de Concesión.
Fue creado en 1993 por la Ley N° 24.065 y organismo autárquico acata los lineamientos de la política energética nacional respecto del abastecimiento, transporte y distribución eléctricos.
Escrito por Lucas Miro
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