¿Qué hacer si te entra un pago desconocido en tu tarjeta de crédito? A quién llamar fuera del horario bancario
Encontrar un consumo o pago que no reconocés en el resumen de tu tarjeta de crédito puede generar preocupación e incertidumbre. Sin embargo, actuar con rapidez es clave para minimizar posibles perjuicios y activar los mecanismos de protección previstos para los usuarios financieros.
En Argentina, los titulares de tarjetas de crédito cuentan con el derecho a desconocer consumos que no hayan realizado. La recomendación principal es no esperar al cierre del resumen ni al horario de atención del banco para iniciar el reclamo.
Primer paso: verificar que realmente sea un cargo desconocido
Antes de denunciar fraude, es importante revisar algunos detalles:
- Fecha y hora de la operación.
- Nombre del comercio.
- Monto cobrado.
- Suscripciones o servicios digitales activos.
En algunos casos, el nombre que aparece en el resumen no coincide con la marca comercial conocida por el cliente. También existen autorizaciones temporales o verificaciones de medios de pago que luego son revertidas.
Qué hacer inmediatamente si sospechás fraude
Si confirmás que no realizaste el consumo, los especialistas recomiendan:
- Bloquear o pausar la tarjeta desde la aplicación del banco, si la entidad ofrece esa función.
- Comunicarte con el centro de denuncias de la tarjeta.
- Solicitar el desconocimiento del consumo.
- Pedir el reemplazo de la tarjeta si existe sospecha de robo o filtración de datos.
- Guardar el número de reclamo y toda la documentación relacionada.
¿A quién llamar si es horario no bancario?
Aunque las sucursales estén cerradas, las principales administradoras de tarjetas cuentan con líneas de atención para denuncias y bloqueos.
Visa
- AMBA: (011) 4379-3333
- Interior del país: 0810-666-3368
Mastercard
- Argentina: 0800-555-0507
Estos canales están destinados a denuncias por pérdida, robo, fraude o consumos desconocidos.
Además, muchos bancos permiten realizar la denuncia directamente desde sus aplicaciones móviles o servicios de home banking durante las 24 horas.
¿Qué pasa después de desconocer la compra?
Una vez iniciado el reclamo, la entidad financiera o la administradora de la tarjeta analiza la operación cuestionada. En determinados casos puede otorgarse un crédito provisorio mientras se desarrolla la investigación. La resolución final dependerá de la evaluación de la documentación y de los antecedentes de la transacción.
Cómo protegerse ante futuros fraudes
Las autoridades y entidades financieras recomiendan:
- Activar las alertas de consumo en tiempo real.
- Revisar periódicamente los movimientos de la tarjeta.
- No compartir fotos de la tarjeta ni códigos de seguridad.
- Utilizar sitios web seguros para realizar compras.
- Mantener actualizadas las aplicaciones bancarias.
- Bloquear inmediatamente la tarjeta ante cualquier sospecha de uso indebido.
Qué hacer si el banco no responde
Si el reclamo no obtiene respuesta o la solución resulta insatisfactoria, el usuario puede acudir a los mecanismos de protección previstos por el sistema financiero. El Banco Central exige que las entidades cuenten con responsables de atención al usuario financiero y establece canales para reclamos no resueltos. También pueden intervenir organismos de defensa del consumidor según corresponda.