La multa se debe a que una sucursal publicaba avisos con restricciones ambulatorias por el Covid-19 y no entregaban sus pedidos en tiempo y forma. multaron a Coto
La Cámara en lo Contencioso Administrativo y Federal multo por $2 millones a una sucursal de la cadena de supermercado Coto. Todo sucedió el año pasado cuando la sucursal publico en su página web que “había demoras en la entrega de pedidos” y que esta demora era afectada por las restricciones ambulatorias generadas por el Covid-19.
Muchos usuarios empezaron a notar que al terminar su compra por la página web, les aparecía un cartel informando que el pedido iba a llegar entre tres días hasta una semana inclusive por las restricciones impuestas por el gobierno nacional, cuando se entregaban en cuestión de horas dichos encargos.
Asimismo los usuarios afectados decidieron denunciar en defensa de consumidor y la Dirección Del Consumidor y Arbitraje de Consumo Interior tomo el caso. Tras meses de disputa, la Dirección del Consumidor fallo a favor de los clientes y le impuso una multa de $2 millones a la empresa Coto Cicsa.
Por otro lado, la empresa emitió un comunicado explicando el problema. “Dado el contexto de público conocimiento, el nivel de servicio habitual que ofrecemos en Coto Digital puede verse afectado”, sostuvieron. También el comunicado resalta que están haciendo el mayor esfuerzo para cumplir con los tiempos de entrega de los pedidos. Pero que los mismos pueden extenderse debido a la gran demanda.
Luego de conocer el fallo, la empresa apelo para que no haya resarcimiento económico sosteniendo que “la empresa Coto Cicsa expresa que los problemas con la plataforma virtual se trataba de una situación de público y notorio conocimiento” asimismo detallo que clientes deberían comprenderlo por la situación sanitaria.
Luego de conocer la apelación, la Sala II del tribunal ratifico la multa de dos millones de pesos, que le impusieron por “limitar su responsabilidad y restringir los derechos del cliente”.
Mientras que el tribunal expreso que la empresa debe informar, ser clara y mantener al tanto a los clientes si surge algún problema con dicha plataforma virtual.
Tras conocerse el fallo del tribunal, la cadena de supermercados Coto suma una nueva polémica. El año pasado la dicha empresa fue “escrachada” varias veces por sus propios empleados o por la suba excesiva de precios.
Los antecedentes del año pasado fueron los siguientes:
Luego de conocerse esa clausura, el dueño de la cadena salió a manifestarse, reclamando que no podían clausurar dicha sucursal por aumento de precios. A su vez, se distancio del problema y hecho culpa a los frigoríficos por aumentar el precio de la carne.
Empleados de las sucursales de Lanús, Merlo y Moreno denunciaron vía redes sociales. Decían que la empresa los mandaba a trabajar aunque tenga síntomas compatibles con el Covid-19. Es decir, no les daban los días correspondientes para cumplir con el aislamiento. También no se respetaban las normas sanitarias, la limpieza en las sucursales y el distanciamiento social.
