La Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes (VZBV) ganó la demanda y los nipones deberán modificar su tienda. corte Alemana Nintendo
Actualmente, la Eshop de Nintendo funciona de manera particular. Específicamente me refiero a la devolución de dinero por compras anticipadas. El manejo de la empresa se basaba en que no se podían generar devoluciones dentro de la última semana antes de la salida del juego. A partir de ahora deberá implementar modificaciones para una mejor asesoría de sus clientes.
La VZBV empezó el juicio durante 2020 luego de que grupos de consumidores alemanes y noruegos criticaron esta práctica. De esta forma llegaron a los tribunales de Alemania. Los argumentos de los grupos eran los siguientes:
Las compras digitales con anticipación no cumplen con la ley de la Unión Europea
Esta ley establece que todos los productos comprados con antelación tienen un lapso de 2 semanas para ser devueltos, salvo excepciones
Por lo tanto, con su política de 7 días antes a la salida del artículo, Nintendo no está cumpliendo con el reglamento europeo. Esto debido a que una vez que está disponible el producto para su juego, la empresa te impide cualquier forma de compensación. Además, la VZBV establece que los jugadores no tienen opción de juzgar o elegir. Están obligados a mantener esos productos en sus librerías, aunque estos tengan problemas a la hora de ejecutarlos.
Ante el dictamen de la corte, Nintendo expresó su aceptación ante esta decisión. Todavía su política se sigue manteniendo, pero será inminente algún cambio dentro de su tienda.
Las comparaciones nunca son buenas, pero cuando las cosas se hacen mal siempre son bienvenidas. Steam, la gran vendedora de juegos tiene una forma de solicitar los reintegros de dinero. En primer lugar, estas devoluciones se pueden hacer luego de la salida de la IP. Incluso, pasado un tiempo de haberlo usado.
No haber iniciado el producto y tampoco jugarlo por más de 2 horas
Si no se ha utilizado más de 2 horas, hay un plazo de 15 días para solicitar la restitución del dinero.
¿Cuáles son las ventajas de esta forma? Permite a los usuarios probar su compra y ver si les gusta o encuentran un fallo. Como también, devolverlo por si no era lo que ellos esperaban.
¿Cómo solicitar un reembolso en Steam? Para hacerlo debemos ir hacía nuestra biblioteca. Luego seleccionar el juego del que queremos una devolución del dinero. Una vez ahí dentro seleccionaremos el recuadro de “soporte”.
Dentro de la página que se nos abrirá nos aparecerán varias opciones o problemas que puede tener el artículo. Al seleccionar cualquiera de ellas podremos elegir entre comunicarnos con alguien del equipo técnico o solicitar un reembolso. La última opción nos permitirá detallar nuestro inconveniente y si queremos el dinero en el carrito de compras o en nuestra tarjeta de crédito.
